Policjanci z Jeleniej Góry szkolą personel Uzdrowiska Cieplice jak opanować agresję pacjenta

17 września 2025 policjanci z Jeleniej Góry prowadzili praktyczne szkolenie dla pielęgniarek i pracowników recepcji Uzdrowiska Cieplice o radzeniu sobie z trudnym klientem i deeskalacji konfliktów.

• Jelenia Góra ucz się reagować szybko i bezpiecznie
• Naucz się mówić tak żeby uspokoić
• Prawo, profilaktyka i współpraca - pracuj bezpieczniej

Jelenia Góra ucz się reagować szybko i bezpiecznie

W sali szkoleniowej Uzdrowiska Cieplice funkcjonariusze omówili, czym jest agresja i kiedy najczęściej się pojawia, a także wskazali mechanizmy psychologiczne stojące za wybuchem agresywnych zachowań. Zajęcia miały charakter praktyczny — od pierwszego kontaktu przy recepcji aż po sytuacje, gdy konieczne są zdecydowane działania służb. Policjanci wyjaśniali, jakie sygnały w zachowaniu pacjenta mogą zapowiadać eskalację i jak personel może zapobiegać pogorszeniu sytuacji.

Naucz się mówić tak żeby uspokoić

W trakcie spotkania poruszono też różne style komunikacji i ich wpływ na odbiór rozmówcy. Funkcjonariusze przedstawili techniki deeskalacji, które obniżają napięcie i umożliwiają przywrócenie kontroli nad sytuacją bez użycia przemocy. Szkolenie obejmowało praktyczne wskazówki dotyczące sposobu mówienia, aktywnego słuchania oraz zachowania bezpiecznej odległości i pozycji ciała, co ma duże znaczenie w kontaktach z rozemocjonowanymi pacjentami.

Prawo, profilaktyka i współpraca - pracuj bezpieczniej

Policjanci omówili również aspekty prawne — uczestnicy zostali poinformowani, że agresywne zachowanie wobec personelu może pociągać za sobą konsekwencje karne i porządkowe. Spotkanie miało charakter edukacyjny i profilaktyczny, służąc wymianie doświadczeń między personelem Uzdrowiska Cieplice a policją. Zainteresowanie było duże, a uczestnicy aktywnie zadawali pytania i zgłaszali własne przypadki, co wzbogaciło część warsztatową. W komunikacie wskazano, że inicjatywy takie jak to szkolenie są istotne, bo personel medyczny znajduje się często na linii pierwszego kontaktu i od jego reakcji zależy bezpieczeństwo innych osób – podinspektor Edyta Bagrowska.

na podstawie: KMP w Jeleniej Górze.