Wodnik Jelenia Góra - kontakt, godziny, awarie, e-BOK

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji “WODNIK” to samodzielny podmiot gospodarczy odpowiedzialny za zaopatrzenie miasta w wodę pitną oraz zbiorowy odbiór i oczyszczanie ścieków. Spółka obsługuje mieszkańców Jeleniej Góry i okolic, zapewniając nieprzerwaną dostawę wody oraz utrzymanie sieci kanalizacyjnej. Dla klientów przygotowano kilka kanałów kontaktu — od całodobowego pogotowia awaryjnego, przez osobiste wizyty w biurze obsługi, po internetową platformę do samodzielnego zarządzania kontem.

Chcę zgłosić awarię wodociągową lub kanalizacyjną → Pogotowie Wodociągowo-Kanalizacyjne — zgłaszanie awarii Chcę załatwić sprawę osobiście w biurze → Biuro Obsługi Klienta (BOK) Chcę zarządzać kontem i płacić online → Internetowe Biuro Obsługi (IBO) Chcę sprawdzić ceny wody i ścieków → Taryfa — ceny wody i ścieków Interesują mnie dodatkowe usługi i cennik → Usługi dodatkowe Chcę przyłączyć nieruchomość do sieci → Przyłączenie do sieci Chcę sprawdzić jakość wody lub zgłosić ścieki przemysłowe → Jakość wody i kontrola ścieków Szukam szybkich odpowiedzi na pytania → FAQ

Pogotowie Wodociągowo-Kanalizacyjne — zgłaszanie awarii

Awarię sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej zgłosisz całodobowo, bezpłatnie i bez wychodzenia z domu. Pogotowie przyjmuje zgłoszenia dotyczące m.in. awarii sieci i przyłączy wodociągowych (do zaworu głównego w budynku), niskiego ciśnienia wody, zanieczyszczenia wody, uszkodzeń hydrantów oraz awarii sieci kanalizacyjnej.

Biuro Obsługi Klienta (BOK)

Biuro Obsługi Klienta mieści się w Cieplicach, naprzeciwko Kościoła Ewangelicko-Augsburskiego. Lokalizacja oferuje bezkolizyjny podjazd dla osób z niepełnosprawnościami — drzwi umożliwiają przejazd wózka, a wejście jest bezprogowe. Parking z wydzielonymi miejscami dla osób niepełnosprawnych znajduje się przy Pl. Kombatantów, około 70 metrów od siedziby.

Do BOK warto udać się osobiście, gdy chcesz zawrzeć umowę na dostawę wody i odbiór ścieków, zmienić dane odbiorcy (imię, nazwisko, adres), zgłosić stan wodomierza i odebrać fakturę od ręki lub złożyć reklamację dotyczącą faktury lub działania wodomierza. Stan wodomierza możesz także zgłosić telefonicznie — wtedy faktura zostanie wysłana pocztą.

Dostępność: Do budynku można wejść z psem asystującym lub przewodnikiem (wymagane aktualne szczepienia). Nie ma możliwości skorzystania z tłumacza języka migowego na miejscu — osoby niesłyszące powinny przyjść z własnym tłumaczem. Brak pętli indukcyjnej.

Internetowe Biuro Obsługi (IBO)

Internetowe Biuro Obsługi to platforma zdalna, w której możesz zarządzać swoim kontem bez wizyty w siedzibie spółki. Po rejestracji uzyskasz dostęp do e-faktur, możliwość opłacania rachunków online oraz podglądu historii zużycia. W razie problemów technicznych z rejestracją lub logowaniem skontaktuj się telefonicznie lub mailowo.

Taryfa — ceny wody i ścieków

Rozliczenia z odbiorcami prowadzone są na podstawie taryfy obowiązującej od czerwca 2025 roku. Stawki obejmują cenę za metr sześcienny wody, cenę za metr sześcienny ścieków oraz opłatę abonamentową. Wysokość opłat zależy od grupy taryfowej, do której przydzielony jest odbiorca — szczegółowe tabele znajdziesz w zakładce Taryfa na oficjalnej stronie spółki.

Usługi dodatkowe

Poza podstawową działalnością WODNIK oferuje płatne usługi techniczne, których koszty nie są wliczone w taryfę za wodę i ścieki. Wśród nich znajdują się m.in. czyszczenie kanalizacji, inspekcja telewizyjna przewodów, dowóz wody beczkowozem, usługi laboratoryjne oraz sprzedaż i legalizacja wodomierzy. Pełny cennik dostępny jest na stronie wodnik.net.pl.

Przyłączenie do sieci

Inwestorzy planujący budowę przyłącza wodociągowego lub kanalizacyjnego powinni złożyć wniosek i podpisać umowę z przedsiębiorstwem. Uruchomienie dostaw wody następuje dopiero po podpisaniu umowy i zainstalowaniu wodomierza głównego. Szczegółowa procedura krok po kroku oraz wzory dokumentów dostępne są w zakładce Przyłączenie do sieci.

Jakość wody i kontrola ścieków

Parametry jakości wody dostarczanej do sieci miejskiej są regularnie badane i zatwierdzane przez Państwowego Powiatowego Inspektora Sanitarnego w Jeleniej Góry. Szczegółowe wyniki badań z poszczególnych ujęć publikowane są na stronie spółki.

Dostawcy ścieków przemysłowych objęci są obowiązkową kontrolą jakości — każda firma powinna wskazać osobę upoważnioną do udziału w kontroli i przekazać jej dane specjaliście ds. technologii oczyszczania ścieków. W przypadku przekroczenia dopuszczalnych norm naliczana jest dodatkowa opłata, a przy zagrożeniu dla oczyszczalni możliwe jest zamknięcie przyłącza kanalizacyjnego.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Zadzwoń na bezpłatny numer Pogotowia Wodociągowo-Kanalizacyjnego: 994. Linia czynna całą dobę, bez względu na dzień tygodnia.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta WODNIK? BOK mieści się przy Pl. Piastowskim 21 w Cieplicach, naprzeciwko Kościoła Ewangelicko-Augsburskiego. Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek od 7:00 do 15:00.

3. Czy mogę załatwić sprawy z WODNIKiem online? Tak — przez Internetowe Biuro Obsługi (IBO). Platforma umożliwia rejestrację konta, przeglądanie e-faktur i opłacanie rachunków. W razie problemów technicznych pomoc uzyskasz pod numerem 75 73 03 580.

4. Czy WODNIK ma aplikację mobilną? Dostęp do usług online zapewnia przeglądarkowa platforma IBO na stronie wodnik.net.pl.

5. Co zabrać ze sobą do BOK, by zawrzeć umowę na wodę i ścieki? Zabierz dokument tożsamości oraz dane nieruchomości (adres, numer działki). Wzór wniosku dostępny jest na miejscu w Biurze.

6. Jak sprawdzić jakość wody w moim rejonie? Parametry badań wody z poszczególnych ujęć publikowane są na stronie wodnik.net.pl w zakładce Jakość wody.

7. Czy BOK jest dostosowane dla osób na wózkach? Tak — wejście bezprogowe, drzwi umożliwiające przejazd wózka, podjazd bez kolizji z ruchem drogowym. Parking dla osób niepełnosprawnych 70 metrów od budynku (Pl. Kombatantów).

Materiał źródłowy stanowiła strona wodnik.net.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.