Policjanci szkolili pracowników Uzdrowiska Cieplice w Jeleniej Górze - jak radzić sobie z trudnym klientem

24 września 2025 jeleniogórscy funkcjonariusze przeprowadzili drugie szkolenie dla pielęgniarek i recepcjonistów Uzdrowiska Cieplice o radzeniu sobie z agresywnymi pacjentami i klientami.

• W Jeleniej Górze policjanci uczą personel Uzdrowiska Cieplice
• Praktyczne techniki deeskalacji stosuj na co dzień

W Jeleniej Górze policjanci uczą personel Uzdrowiska Cieplice

W sali szkoleniowej Uzdrowiska Cieplice mundurowi omówili, czym jest agresja i kiedy się pojawia. Spotkanie, zorganizowane 24 września 2025, miało praktyczny charakter — od omówienia typów zachowań trudnych klientów po wskazówki dotyczące pierwszego kontaktu. Policjanci zwracali uwagę, że personel medyczny i recepcji często stoi na pierwszej linii i to od ich reakcji zależy, czy sytuacja zostanie rozładowana.

Praktyczne techniki deeskalacji stosuj na co dzień

Funkcjonariusze prezentowali sprawdzone metody deeskalacji: jak obniżyć napięcie emocjonalne, uspokoić rozmówcę i zapobiec eskalacji konfliktu. Omówiono też różne style komunikacji i podkreślono, jak sposób mówienia wpływa na postrzeganie osoby obsługującej. Uczestnicy otrzymali konkretne wskazówki od momentu rozpoczęcia rozmowy aż po sytuacje wymagające zdecydowanych działań.

Policjanci wyjaśnili również aspekty prawne — agresywne zachowanie wobec personelu może pociągać konsekwencje prawne dla sprawcy. Szkolenie przyciągnęło duże zainteresowanie; uczestnicy aktywnie zadawali pytania i dzielili się doświadczeniami, co ułatwiło omówienie realnych sytuacji z pracy w uzdrowisku.

Na zakończenie spotkania organizatorzy podkreślili, że takie działania mają na celu zwiększenie świadomości zagrożeń oraz wyposażenie personelu w narzędzia do bezpiecznego reagowania. Podinspektor Edyta Bagrowska nadzorowała część merytoryczną szkolenia i była obecna podczas zajęć.

na podstawie: Policja Jelenia Góra.